Arquivo da categoria: Serviço

Clientes Frustrados

Publicado em 04/08/2009 por Ricardo Sé Cestari

Hoje eu tive uma experiência que me deixou perplexo. Com uma empresa que se mostrou radicalmente oposta à descrita no meu último artigo “Clientes e Funcionários Fanáticos”. Uma diferença abismal em respeito ao cliente. Eu recentemente voltei de 7 anos … Continuar lendo →

Publicado em Marketing, Serviço | Marcado com , , , , | 8 Comentários

Clientes e Funcionários Fanáticos

Publicado em 28/07/2009 por Ricardo Sé Cestari

Nestas últimas semanas li bastante sobre a compra de uma varejista pontocom chamada Zappos pela grande Amazon. Mas o que isso importa para nós brasileiros? Eu confesso que também nunca tinha ouvido falar sobre esta tal de Zappos. Mas a … Continuar lendo →

Publicado em Marketing, Missão, Visão, Valores, Recursos Humanos, Serviço | Marcado com , , , , | 1 Comentário